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Creación de empresa de turismo en bus por Madrid Parte 1 - Monografía



 
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Márketing. Análisis del mercado. Planificación. Competencia. Publicidad. Presupuestos. Estrategias y tácticas. Cronograma. Sociedad. Ventas



ANALISIS DAFO:



AMENAZAS:



- LA EXISTENCIA DE UNA IMPORTANTE EMPRESA YA CONSOLIDADA. MADRID-VISION.LA CUAL ESTARÍA EN EL CAMPO DE ACCIÓN EN EL QUE QUEREMOS ACTUAR.

- RECHAZO POR PARTE DEL PÚBLICO A UN SERVICIO DESCONOCIDO.

OPORTUNIDADES:



- GRAN AUGE DEL SECTOR TURISTICO ESPAÑOL.

- DEMANDA POR PARTE DEL PÚBLICO DE NUEVOS Y NOVEDOSOS SERVICIOS.

- POCA O NULA COMPETENCIA, DADO QUE ES UNA IDEA ORIGINAL.


DEBILIDADES:



- FALTA DE EXPERIENCIA EN EL SECTOR.

- PRESUPUESTO INICIAL REDUCIDO.

- ALTOS COSTES DE MONTAJE.

- TRABAS O INCONVENIENTES POR PARTE DE LA ADMINISTRACIÓN.

FORTALEZAS:



- PIONEROS EN EL SECTOR.

- SERVICIO NOVEDOSO Y ATRAYENTE.

- ORIGINALIDAD.

- ENTUSIASMO Y DEDICACIÓN POR PARTE DE LOS ORGANIZADORES.

OBJETIVOS:



- Convencer a nuestro público objetivo de lo práctico e interesante que es nuestro servicio. Una vez que prueben nuestro servicio esto estará conseguida en gran parte.

- Obtener/captar el mayor número de clientes posibles.

- Conseguir cubrir gastos y a ser posible obtener beneficios en este primer año, con el fin de estos últimos invertirlos en la empresa, y más adelante poder ampliar su zona de influencia y sus servicios.

- Conseguir fidelizar a la clientela.

- Darnos a conocer lo máximo y en el menor tiempo posible.

ESTRATEGIAS Y TACTICAS:



Con el fin de alcanzar los objetivos fijados por la empresa, se establecen una serie de caminos para alcanzar estas metas.

- POLITICAS DE COMUNICACIÓN:



La comunicación o promoción es la unión o el conjunto de fuerzas de la empresa, con un fin único, darse a conocer. Que el cliente sepa quién es y en qué consiste esta empresa.

El objetivo planteado por la empresa en este primer año, es darse a conocer tanto al cliente, como a la competencia existente. Que la gente, o sea nuestro público en general conozca este servicio innovador, y tenga una imagen de la empresa de calidad, atención y buen servicio al cliente.

Para todas las acciones encaminadas a alcanzar estos objetivos, hemos diseñado un eslogan. Con el fin del que el cliente llegue a identificarse con la empresa y su eslogan y a la vez lo relacione con lo anteriormente nombrado: calidad, atención, buen servicio… Este eslogan será usado en todas las actividades que la empresa realice en el campo de la comunicación. (Mk. Directo, RRPP…)

ESTRATEGIAS:



Las estrategias que se utilizarán serán las siguientes:

MK Directo:



Mediante un sistema interactivo, DE TAPAS POR MADRID, tratará de darse a conocer. Dirigiremos nuestra información personalizada a Agencias de Viajes, Hoteles, Empresas… con el fin de dar a conocer nuestro servicio. Y en el caso de las Agencias de Viajes que puedan recomendarnos a sus diferentes clientes (acción de prescriptores). El por qué de las empresas, porque podía darse la posibilidad de preparar comidas de negocios.

Publicidad:



Dado lo limitado del presupuesto, intentaremos que los métodos que empleemos sean aquellos que lleguen a mayor cantidad de público posible. Esto no descarta que se pudiese emplear alguna partida del presupuesto para desarrollar alguna actividad de tipo especial con algún sector de nuestro público.

En el campo de la publicidad, nuestro proyecto dispone de una ventaja, que el mismo autobús nos sirve como soporte publicitario, al estar circulando por diferentes puntos de la ciudad, dando la oportunidad al cliente de conocer el servicio más de cerca.

Las principales acciones que llevaríamos a cabo serían las siguientes:



- Publicación de dípticos.
- Inserciones esporádicas en prensa.
- Mailings

Promociones:



Ocasionalmente se ofrecerán descuentos o promociones a nuestros clientes, según la evolución de la demanda y el mercado.

Comunicación interna:



Es de todos conocido que la comunicación entre la dirección de la empresa y sus empleados hace mucho a favor del buen transcurrir de la empresa. Esto es lo que en nuestro proyecto pretendemos llevar a cabo, el tener relación directa con nuestros empleados, porque en definitiva ellos son los que mayor contacto tienen con los clientes, los que mejor llegan a conocerlos y los que conocen mejor sus necesidades.

Que los integrantes de la empresa tengan un conocimiento pleno de lo que en ella sucede. Que los empleados se sientan participes de las acciones que se lleven a cabo y estén motivados en su trabajo. Que tengan contacto directo con la dirección con el fin de que puedan comentar con ellos cualquier incidente y darle una solución lo más rápido posible.

TACTICAS:



Todas estas acciones deben de complementarse entre si, estar solapadas, con el fin de alcanzar los objetivos determinados y ser eficaces en su consecución.

MK Directo:



Los clientes potenciales de nuestro servicio, como por ejemplo podrían ser empresas o agencias de viajes, recibirán una carta personalizada de presentación, y díptico exponiendo todos los servicios que se ofrecen, descuentos especiales para cada caso, aparte de una dirección y un teléfono con el cual contactar y obtener mayor información si fuese necesario.

Envío de invitaciones personalizadas para la fiesta de inauguración, con el fin de que la gente invitada hagan función /acción de prescríptores de nuestro servicio. Con esta acción se persiguen dos objetivos: afluencia de público y obtener alguna financiación por parte de alguna empresa que estuviese interesada en invertir en el proyecto.

Se intentaría atraer la atención de empresas lideres en los sectores de alimentación con el fin de promocionar alguno de sus productos y así obtener nosotros un conocimiento mayor por parte del público gracias a esas determinadas marcas.

Publicidad:



Ya hemos dicho anteriormente que la partida de presupuesto que se destinará a publicidad es muy reducida. Los medios que emplearemos en esta actividad serán los siguientes:

a. Inserciones de publicidad en prensa escrita.
b. Dipticos divulgativos.

Estas dos serán las dos actividades más importantes que desarrollemos en este campo.

a. Inserciones en publicidad: hemos pensado que estas inserciones se hagan en revistas como, Metrópoli (suplemento que se entrega los viernes a los clientes con la compra del periódico El Mundo), o como podría ser la Guía del Ocio (revista que reúne toda la información de locales, fiestas… que suceden en Madrid).

Creemos que anunciandonos en estas revistas es donde podemos encontrar el público objetivo de nuestro producto.

Las dimensiones del anuncio serían para la Guía del Ocio de la dimensión exacta de la página, o sea que nuestro anuncio cubriría en su totalidad la página. Y en cuanto a la revista Metropolí las dimensiones del anuncio cubrirían solo la mitad de la hoja. La frecuencia con la que nos anunciaríamos viene detallada en el cronograma, unas páginas más adelante.

b. Dipticos divulgativos: dipticos los cuales reúnen la mayor información posible de la empresa. Se harán en policromía, y en sí el diseño del mismo se divide en tres partes:

DIFERENTES PARTES DEL DIPTICO:



Portada: la portada contiene lo siguiente:



- Logotipo: imagen de la Fuente de la Cibeles.
- Nombre de la empresa: “De Tapas por Madrid”
- Eslogan: “DESCUBRA MADRID CON DOS SENTIDOS”

Páginas interiores:



- Presentación de la empresa.
- Rutas que hace el autobús (gráfico)
- Tarifas de sus servicios.

Contra portada:



- Teléfono de contacto gratuito/ nº de fax.
- Domicilio social.
- Dirección en Internet.

Aparte de estas dos acciones publicitarias, se pretende llevar a cabo otras acciones especiales pero más enfocadas a aquellos clientes habituales o a la gente que ya conoce nuestro servicio, como pueden ser:

- Promociones en primavera, verano y Navidad. Lo que se pretende es que la empresa aproveche el tirón que tienen estas temporadas para atraer más el consumo del público. En cada una de las diferentes épocas se harán ofertas especiales, precios o descuentos… Si se consiguiese el patrocinio por parte de alguna marca este sería el momento para hacer ese tipo de acciones.

- Creación de una Página Web, la cual contenga toda la información posible acerca de la empresa. Reunira información tal como las rutas turísticas que sigue el autobús, tarifa de precios,descuentos…

- Tarjeta de socio: pretendemos crear una tarjeta a nuestros socios, la cual presentándola en el estableciminento premita al cliente aprovecharse de las ventajas que hubiese fijado la empresa en cuanto a descuentos, promociones, ofertas…

MODELOS DE CARTAS E INVITACIONES:



A continuación mostramos los diferentes modelos de cartas e invitaciones que enviaremos a nuestros clientes, siempre que emprendamos una acción de conunicación. La empresa pretende tener un contacto directo con sus clientes más habituales, esto se intentará conseguir una vez que tengamos los datos correspondientes a cada cliente.

Las cartas e invitaciones están personalizadas con el fin de que el cliente sienta que se le trata de una manera afectiva, como si formase parte de la empresa. Queremos que se sienta parte de ella, con el fin de que llegado el momento que pudiesemos requerir su ayuda no dudase en brindarnosla. En cuanto a la ayuda nos referimos, a cualquier acción que emprenda la empresa de recabar información y se requiera la opinión de los clientes. Los clientes son los cimientos de nuestra empresa por tanto debemos mimarlos y nunca defraudarlos.

Madrid, 23 de marzo de 1.998

Muy Señores míos,

A través de la presente, me dirijo a ustedes con la intención de hacerles partícipes de nuestro nuevo servicio:

De Tapas por Madrid, S.L; oferta una nueva visión de conocer la capital de España, intentando conquistar a nuestros clientes a través de su estómago. Este innovador servicio se dedicará a hacer rutas turísticas por Madrid en un moderno autobús de dos plantas, que lleva incorporado un restaurante gracias al cual podrán disfrutar de la exquisita cocina Madrileña.

Con la intención de que su empresa pueda beneficiarse de nuestros descuentos y ofertas para profesionales, les conmino a reunirse con nuestro Director Comercial, a fin de llegar a establecer lazos comerciales.

Sin otro particular, más que agradeciéndoles el interés mostrado me despido de ustedes.

Atentamente,

Pablo Loredo
Dto. Marketing

Madrid , 23 de marzo de 1998

Estimado cliente:

Me pongo en contacto con usted para ponerle al corriente de un revolucionario servicio turístico-apetitoso.

El por qué es bien fácil, se trata de algo novedoso, pionero en el sector:

Una nueva forma de disfrutar de Madrid, de conocer su guía turística y su guía gastronómica, montados en un moderno autocar de dos pisos a través del cual la ciudad adopta un aspecto diferente.

Si quiere conocer más, acerca de este nuevo servicio rellene el recortable que le adjuntamos y prepárese para descubrir Madrid.

Nombre y Apellidos: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

Dirección:_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

Teléfono: _ _ _ _ _ _ _ _ _ C.P.: _ _ _ _ _ Ciudad: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

Aficiones: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

Modelo de tarjeta de socio



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De esta foma, serán los carnets de socio para aquellas personas que nos lo soliciten, y para los clientes V.I.P.Se les entregara una solicitud a cada socio, con el fin de poder crear una base de datos, en la que tener recogidos todos los datos de cada uno de nuestros clientes, y poder hacerles llegar cualquier tipo de información relacionada con la empresa

Modelo de invitación



La empresa tiene proyectado organizar una fiesta de inaguración del servicio, esta fiesta en primer lugar se celebrará en un hotel de la capital en el que se invitará a un cocktail a los asistentes, en ese mismo hotel se les informará de todas las posibilidades que ofrece este servicio y seguidamente se pasaría a visitar el producto, que estaría aparcado en las inmediaciones del hotel.

Se muestra a continuación el modelo de tarjeta de invitación a la inaguración que se entregaría a cada invitado.

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CRONOGRAMA



Como hemos dicho anteriormente la empresa tiene la idea que todas sus acciones esten solapadas con el fin de obtener un efecto sinérgico y con ello el mejor resultado.

A continuación se detalla en que fechas se harán las acciones que hemos comentado anteriormente.

AÑO: 1999



- Envío de mailings a las empresas……………………….Lunes, 1 Marzo

- Envío de mailings a posibles clientes………………….Lunes, 8 Marzo

- Control de respuesta………………………………………..Lunes, 22 Marzo

- Comienzo buzoneo, panfletos…………………………..Lunes, 22 Marzo

- Mailing para el Cocktail………………………………….Jueves, 25 Marzo

- Anuncios en prensa……………………………………….26 Marzo-4 Abril

- Cocktail de presentación…………………………………..Viernes, 3 Abril

- Inauguración del servicio…………………………………..Sábado, 4 Abril

PREVISION DE VENTAS:



Para calcular el volumen de ventas que podría conseguir nuestro proyecto, nos basaremos a la hora de calcularlo en la siguiente formula:

Calcularemos las ventas diarias de la siguiente manera, haremos una estimación de las ventas máximas de la empresa, estas ventas máximas de la empresa, se las sumaremos a las ventas normales que calculamos que el proyecto podría tener y lo multiplicaríamos por cuatro, todo esto a su vez le sumaríamos las ventas mínimas diarias del proyecto. El resultado de todo lo que nos de iría dividido por 6; el resultado de esta operación daría las ventas diarias del proyecto. Si quisiésemos calcular las ventas mensuales pues lo multiplicaríamos por 24 días laborables que vendría a tener el mes, dado que trabajamos 6 días a la semana. Y si el resultado de esto lo multiplicamos por 12 meses nos daría las ventas totales anuales.

Por consiguiente:

En nuestro proyecto calculamos que podríamos tener unas ventas mínimas diarias de unas 30.000ptas, podríamos tener unas ventas normales de unas 120.000ptas/ diarias, y unas ventas máximas de unas 350.000 ptas. El resultado de esta operación nos viene a dar:

Nos da que tendríamos unas ventas diarias de unas 143.333ptas, si esta cantidad la multiplicásemos por 24 días laborables que más o menos vendría a tener un mes pues el resultado es el siguiente:

Ventas diarias: 143.333ptas
Ventas mensuales: 143.333 - 24 días = 3.440.000ptas
Ventas anuales: 3.440.000 - 12 meses = 41.280.000 ptas.

Estas ventas podríamos dividirlas en meses, es decir según el tanto por ciento en ventas que nosotros creamos que puede conseguir ese mes, pues aplicarle su correspondiente cantidad en dinero.

Enero: tendría un 3% en ventas = 1.238.400ptas
Febrero: tendría un 4% en ventas = 1.651.200ptas
Marzo: tendría un 7% en ventas = 2.889.600ptas
Abril: tendría un 8% en ventas = 3.302.400ptas
Mayo: tendría un 12% en ventas = 4.953.600ptas
Junio: tendría un 5% en ventas = 2.064.000ptas
Julio: tendría un 17% en ventas = 7.017.600ptas
Agosto: tendría un 10% en ventas = 4.128.000ptas
Septiembre: tendría un 17% en ventas = 7.017.600ptas
Octubre: tendría un 5% en ventas = 2.064.000ptas.
Noviembre: tendría un 7% en ventas = 2.889.600ptas.
Diciembre: tendría un 5% en ventas = 2.064.000ptas

CRITERIOS DE LOCALIZACIÓN:



En cuanto a la localización, nuestra empresa no requiere de un local cara al público, será suficiente para nuestra organización disponer unicamente de un despacho desde el cual organizar todas nuestras actividades y llevar un control exhaustivo de nuestra empresa, además de ser el lugar en el cual se encuentre el teléfono de atención al cliente, y donde poder atender a los mismos.

El esquema en rasgos generales del despacho que necesitariamos para llevar a cabo nuestras actividades sería el siguiente:

Requeriríamos de una habitación de unos 20m2, la cual dispusiese de una ventana al exterior, con el fin que entrase luz natural desde la calle.

Instalaríamos una mesa de trabajo de las dismensiones suficientes para que en ella se puedan instalar:

- Un ordenador: con el que poder trabajar y almacenar toda la información que necesitemos.

- Agenda de trabajo: en la cual poder anotar todas las citas y actividades que se deban hacer. Según dice Ignacio Pérez, director de Hay Training “vale más un pequeño lapicero que una memoria de elefante”.

- Todo tipo de material de papelería: en el que encontraríamos desde los bolígrafos, lapiceros hasta las carpetas en las cuales guardar los documentos.

- Mesa supletoria: en ella se deben encontrar los elementos necesarios, pero aquellos que no deben desviar nuestra atención mientras que estemos trabajando.Situaremos en ella:

Teléfono: uno de los medios que más vamos a emplear en nuestro trabajo, ya que tendremos una línea de atención al cliente. Aparte de poder recibir llamadas solicitando nuestros servicios.

Fax: con el cual poder mandar y recibirlos.

Calendario: ayudará a la hora de concertar citas con los clientes, o también a la hora de hablar con nuestros proveedores…

Reloj: herramienta necesaria para organizar nuestro trabajo, dando a cada tarea un tiempo de ejecución.

Soporte: para la información en papel que llegue. Se depositaran en él todos los papeles que se reciban para chequearlos- y tirarlos o archivarlos-.

Sillas: mejor giratoria para poder permitir movernos con comodidad, y ergonómica, para poder permitir una postura adecuada. A parte de las nuestras necesarias para el trabajo, requeriríamos de otras dos para los posibles clientes que nos visiten.

Estantería: en ella deben de estar todos los documentos relacionados con la empresa. Libros o cualquier otro tipo de información.

Una planta: alegrará el despacho, ayudará a respirar mucho mejor y ayudará a relajarse.

Una papelera: debe de ser grande, ya que uno de los secretos de la organización es saber tirar todo lo que no necesitemos en ese momento.

Este en definitiva y a grosso modo sería el material que necesitaríamos para llegar a montar nuestra oficina en la cual atender a nuestros posibles clientes.

No requeriríamos el alquiler de ningún local, en un principio se montaría en una habitación de una de nuestras casas, en concreto en la de Pablo Loredo, llegado el caso, si la empresa empezase a obtener beneficios y las cosas fueran bien, pues se barajaría la posibilidad de adquirir un establecimiento tal vez cara al publico, o sea un local comercial.

Lo único que correría por nuestra cuenta en cuanto a gastos se refiere, sería todo los costes relacionados con el teléfono, fax, parte del coste en electricidad, los costes producidos por Internet.


POLÍTICA DE PERSONAL:



PRICIPIOS O POLÍTICAS GENERALES CON SUS EMPLEADOS:



La empresa quiere, sin hacer discriminación de raza, credo, nacionalidad, edad, sexo o impedimentos físicos, que no vayan en contra de la realización o la salud general:



1. Contratar empleados de buen carácter, actitudes y con una educación, como mínimo, correspondiente a enseñanza media o equivalente.

2. Cubrir las vacantes superiores desde dentro de la Empresa, siempre que sea posible.

3. Promocionar de acuerdo con la habilidad, productividad y experiencia y no sólo la antigüedad de la empresa.

4. Proporcionar entrenamiento en el trabajo y oportunidades de formación para ayudar a los empleados a realizar mejor sus tareas y prepararles para promoción.

La empresa quiere en contrapartida del cumplimiento por los empleados de sus responsabilidades, como se indica luego:



1. Pagar una retribución honesta y justa, comparable a la que reciben otros por análogo trabajo.

2. Aumentar periódicamente la retribución, si se merece por una mejor productividad o actuación.

La empresa quiere proporcionar:



1. Seguridad en el trabajo, en la mayor extensión posible, sujeta a una continua actuación satisfactoria y a la adhesión a las normas de trabajo de la Empresa.

2. Un programa de beneficios sociales, completo y moderno.

3. Condiciones y prácticas de trabajo seguras y, en la medida de lo posible, agradables.

4. Oportunidad para que los empleados lleguen a ser accionistas de la Empresa.

La empresa quiere negociar noble y realístamente con los representantes sindicales de los empleados.

La Empresa quiere administrar de forma justa, equitativa y firme, la disciplina para todos los empleados.


La Empresa quiere:



1. Promover un clima de trabajo en el que todos los empleados comprendan y acepten los objetivos de la Empresa y las decisiones directivas y se hallen motivados para alcanzarlos e implantarlos con un totalmente coordinado esfuerzo de equipo.

2. Mantener informados a los empleados sobre temas de interés para ellos, referentes a sus tareas, la Empresa, sus servicios.

3. Esforzarse en merecer el orgullo de todos los empleados con relación a la Empresa, su dirección y sus políticas.

4. Disponer de directivos capaces y bien entrenados a todos los niveles, a la vez con relación a los individuos y a la necesidad de realizar el trabajo adecuado, económicamente y con seguridad.

5. Ofrecer a sus directivos una buena estructura de organización y funciones claramente definidas.

6. Delegar autoridad hasta el punto más próximo al de la acción.

7. Alentar la confianza en si mismo, la creatividad, la iniciativa y la toma de decisiones.

8. Instar a los directivos a discutir libremente asuntos con sus subordinados y alentar a los empleados a considerar libres para discutir problemas con sus superiores.

9. Alentar la investigación de nuevos y más eficaces medios de conducir la Empresa, de reducir costos, aumentar la productividad y liberar a la mano de obra de las tareas más penosas y llevarla a otras más interesantes y mejor pagadas.

10. Esforzarse a utilizar a cada empleado en el trabajo adecuado a su máxima capacidad a largo plazo.

11. Informar a cada empleado sobre lo que se espera de él y cómo lo va realizando.

La Empresa quiere esperar de cada empleado que:



1. Realice un justo trabajo diario por una justa retribución diaria.

2. Esté dispuesto a sugerir mejoras y adaptarse a los cambios.

3. Sostenga los más altos niveles de integridad.

4. Sea leal, apoyando los objetivos y políticas de la Empresa.

5. Sea un embajador de buena voluntad de la Empresa,atento y cortés en todos los contactos con los clientes y el público.

6. Sea entusiasta del negocio de la Empresa y lo promueva diligentemente.

7. Utilice adecuadamente el equipo de seguridad de la Empresa recomendado, para su seguridad personal y para la de sus compañeros y público en general.

8. Sea un buen ciudadano y participe a su elección en actividades comunitarias, con respecto a las políticas de la Empresa.

 







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