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Analisis y evaluación de competencias parte 1 - Monografía



 
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Sociología laboral. Competencias. Escala cuantitativa continua. Tareas y responsabilidad. Evaluación



El objetivo de este programa es evaluar el rendimiento de dos puestos diferentes dentro de la organización:

- Coordinador de patrulleros del cuerpo de policía
- Patrullero de calle.


Calendario



El presente programa de evaluación del rendimiento tendrá lugar los días 24, 25, 26 y 27 de Mayo de 1999.
El orden de actuación en dicho programa es:

Lunes 24


9:00 h    Entrevista con uno de los tres superiores con el fin de proporcionar más directrices para la evaluación de los sujetos a través de escalas cuantitativas continuas.
10:30 h    Entrevista con el segundo superior con la misma intencionalidad, utilizando esta vez listas de verificación. (de comprobación simple)
11:30 h    Entrevista con el tercer superior. Acto seguido realizará una evaluación por distribución predeterminada.

Martes 25



9:00 h    Elaboración de escalas/entrevistas de incidentes críticos a los sujetos.  (Se requieren todos los directivos, grupos de expertos y miembros del departamento de RRHH)

Miércoles 26


9:00 h    Aplicación de los instrumentos elaborados el día anterior

Jueves 27


9:00 h    Contrastación de los datos obtenidos a través de los diferentes tipos de fuentes de información y valoración final del rendimiento de los sujetos.

Análisis de puestos 



Coordinador de Patrulla.



1.    Identificación del puesto:



Policía coordinador de patrulla de barrio

2.    Objetivo y justificación del puesto:


El objetivo principal es lograr que haya una presencia policial cercana a los ciudadanos y que sea percibida como tal por estos para mantener el orden y prestar servicios de ayuda directa.
De no existir este puesto se empeoraría la percepción de proximidad de la policía por parte de los ciudadanos. Además, el cuerpo de policía reserva a estos puestos funciones de ayuda más cotidiana, con el objetivo de liberar la resto de compañeros de asuntos menores.
El coordinador de patrulla de barrio se sitúa entre los puestos de personal de oficina, el resto de patrulleros que él coordina y los puestos de mando de cada distrito, que a su vez están subordinados a los puestos de dirección general de policía.

3.    Tareas y responsabilidades del puesto:


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Por regla general las tareas en comisaria le ocuparán el 60% del tiempo frente al 40% patrullando.

Patrullero de Barrio.



1.    Identificación del puesto:



Patrullero de Barrio.

2.    Objetivo y justificación del puesto:


El objetivo principal es que haya una presencia policial cercana a los ciudadanos y que sea percibida como tal por éstos para mantener el orden y prestar servicios de ayuda directa.
De no existir este puesto se empeoraría la percepción de proximidad de la policía por parte de los ciudadanos. Además el cuerpo de policía reserva a estos puestos funciones de ayuda más cotidianas, con el objetivo de liberar al resto de compañeros  de asuntos menores.
El patrullero de barrio se sitúa entre el personal de oficina y el coordinador de patrulla de barrio.

3.    Tareas y responsabilidades del puesto:



Resolver conflictos. Por ejemplo discusiones entre ciudadanos.
Patrullas en moto de la zona asignada.
Ofrecer la ayuda necesaria al ciudadano.
Mantener el orden público.
Arresto de delincuentes comunes.
Redactar informes de las intervenciones realizadas.
Ofrecer información a los ciudadanos.
Pedir refuerzos en caso de necesidad.
Intervención física contundente en los casos necesarios.
Uso de armas de fuego en casos extremos.


Definición y elección de los criterios y técnicas a utilizar



A la hora de valorar el rendimiento se dará como apto, si su nivel de desempeño es óptimo a las circunstancias en las que ha tenido que enfrentarse. Se tendrán en cuenta las situaciones en las que se ha llevado un rendimiento alto y en las que su desempeño ha sido malo o mínimo. Para evaluar este rendimiento en primer lugar tendremos en cuenta las tareas que requiere el puesto, así como las competencias requeridas para ello; a partir de estas se construirán según convengan diferentes escalas, listas y entrevistas, etc.; concretamente se utilizarán escalas cuantitativas continuas para evaluar el desempeñodel trabajo de cada uno de los sujetos, llevando a cabo esta evaluación sus superiores. Cada escala cuantitativa continua medirá el grado en que se muestra la competencia, midiendo cada escala una competencia diferente.
También se utilizarán listas de verificación de comprobación simple, para que los superiores indiquen la presencia o no de diferentes cualidades que reflejan que el sujeto está cumpliendo adecuadamente con su trabajo. También se utilizarán entrevistas y escalas de incidentes críticos que se aplicarán a los sujetos objeto de evaluación.

 Establecimiento de Estàndares de desempeño



Competencias



Para el puesto de coordinador de patrulla de calle, se definieron las siguientes competencias, a su vez, estas competencias en una escala de 1 a 10 se fijó el nivel mínimo exigible para el desarrollo efectivo del trabajo:

Control de impulsos: 8
Resolución de problemas: 9
Responsabilidad: 9
Atención: 9
Coordinación corporal conjunta: 7
Precisión de control: 8
Resistencia física: 6
Capacidad visual: 7
Capacidad auditiva: 7
Habilidades sociales: 9
Habilidades de liderazgo: 9
Razonamiento inductivo/deductivo: 9
Orientación espacial: 7

Respecto al puesto de patrullero de calle se definieron las siguientes competencias en la escala de 1 a 10:

Control de impulsos: 8
Resolución de problemas: 8
Responsabilidad: 7
Atención: 9
Coordinación corporal conjunta: 9
Precisión de control: 8
Resistencia física: 9
Capacidad visual: 8
Capacidad auditiva: 8
Habilidades sociales: 8
Razonamiento inductivo/deductivo: 7
Orientación espacial: 9

Al igual que el desempeño de las tareas, las competencias se evaluarán a partir de los mismos instrumentos.

Escala Cuantitaviva Continua para Competencias



A.    Coordinador de Patrulleros:



Puntúe de 1 a 7 la presencia de las siguientes competencias en el sujeto objeto de evaluación, siendo 1 un desempeño pobre de las competencias y un 7 desempeño excepcional de las mismas:

1.    ¿Es capaz de inhibir determinados comportamientos o acciones inadecuadas en una situación específica?
2.    ¿En qué nivel es capaz de desarrollar el sujeto respuestas efectivas, mediante estrategias cognitivas o comportamentales adecuadas para cada situación específica?
3.    ¿En qué nivel cree el sujeto que muestra un compromiso para anteponer las obligaciones y deberes de su trabajo a sus intereses personales así como asumir las consecuencias de sus propios actos?
4.    ¿Cómo considera la capacidad de atención y reacción del sujeto ante situaciones de peligro?
5.    ¿En qué nivel cree que el sujeto muestra destreza y habilidades en sus movimientos para realizar efectivamente su trabajo?
6.    ¿Cuál cree que es el nivel de habilidad del sujeto para conducir en moto?
7.    ¿Cuál cree que es el nivel de habilidad del sujeto para manejar la pistola?
8.    ¿Cuál cree es el nivel del sujeto para mantener una actividad física intensa durante un largo periodo de tiempo sin desfallecer?
9.    ¿Cuál cree que es el nivel del sujeto para desenvolverse en situaciones en las que ha de mostrar habilidades sociales especiales para solucionar una solución conflictiva?
10.    ¿En grado cree que muestra el sujeto habilidades de liderazgo y supervisión en el desempeño de su trabajo?
11.    ¿En qué nivel cree que el sujeto es capaz de aplicar a la hora de actuar estrategias lógicas que conduzcan a una óptima resolución de los problemas?
12.    ¿En qué nivel cree que el sujeto muestra una capacidad de desenvolverse de forma efectiva y rápida a la hora de circular dentro de la ciudad?

B.     Patrullero:



Puntúe de 1 a 7 la presencia de las siguientes competencias en el sujeto objeto de evaluación, siendo 1 un desempeño pobre de las competencias y un 7 desempeño excepcional de las mismas:
1.    ¿Es capaz de inhibir determinados comportamientos o acciones inadecuadas en una situación específica?
2.    ¿En qué nivel es capaz de desarrollar el sujeto respuestas efectivas, mediante estrategias cognitivas o comportamentales adecuadas para cada situación específica?
3.    ¿En qué nivel cree el sujeto que muestra un compromiso para anteponer las obligaciones y deberes de su trabajo a sus intereses personales así como asumir las consecuencias de sus propios actos?
4.    ¿Cómo considera la capacidad de atención y reacción del sujeto ante situaciones de peligro?
5.    ¿En qué nivel cree que el sujeto muestra destreza y habilidades en sus movimientos para realizar efectivamente su trabajo?
6.    ¿Cuál cree que es el nivel de habilidad del sujeto para conducir en moto?
7.    ¿Cuál cree que es el nivel de habilidad del sujeto para manejar la pistola?
8.    ¿Cuál cree es el nivel del sujeto para mantener una actividad física intensa durante un largo periodo de tiempo sin desfallecer?
9.    ¿Cuál cree que es el nivel del sujeto para desenvolverse en situaciones en las que ha de mostrar habilidades sociales especiales para solucionar una solución conflictiva?
10.    ¿En qué nivel cree que el sujeto es capaz de aplicar a la hora de actuar estrategias lógicas que conduzcan a una óptima resolución de los problemas?
11.    ¿En qué nivel cree que el sujeto muestra una capacidad de desenvolverse de forma efectiva y rápida a la hora de circular dentro de la ciudad?

C.     Tareas del puesto de Coordinador de Patrulleros:



Puntúe de 1 a 7 la presencia de las siguientes competencias en el sujeto objeto de evaluación, siendo 1 un desempeño pobre de las competencias y un 7 desempeño excepcional de las mismas:

1.    ¿En qué nivel cree que coordina le sujeto las instrucciones de los puestos superiores de mando de la dirección de policía con el funcionamiento de los patrulleros de barrio?
2.    ¿En qué nivel asesora a los nuevos miembros de la patrulla de barrio?
3.    ¿En qué nivel resuelve los conflictos internos entre los propios patrulleros del distrito?
4.    ¿En qué nivel planifica la distribución de las distintas patrullas en función de sus características, destinarlos a diferentes zonas, distribución de turnos, etc.?
5.    ¿En qué nivel supervisa el trabajo de los demás policías de la patrulla de barrio, así como los sanciona en caso necesario?
6.    ¿En qué nivel informa a de la actuación del cuerpo de patrulleros de barrio?
7.    ¿En qué nivel es capaz de resolver conflictos entre ciudadanos?
8.    ¿En qué nivel cree que patrulla en moto la zona asignada?
9.    ¿En qué nivel ofrece su ayuda en las situaciones necesarias?
10.    ¿En qué nivel cree que mantiene el orden sólo con su mera presencia?
11.    ¿En qué nivel cree que el sujeto es capaz de arrestar delincuentes?
12.    ¿En qué nivel cree que redacta los partes de actas sobre los conflictos en los que media?
13.    ¿En qué nivel cree que ofrece información a los ciudadanos?
14.    ¿En qué nivel cree que pide refuerzos en caso de necesidad?
15.    ¿En qué nivel cree que interviene físicamente con contundencia n los casos que son necesarios?
16.    ¿En qué nivel cree que es capaz de manejar armas de fuego en los casos extremos?

D.    Tareas del puesto de Patrullero:


Puntúe de 1 a 7 la presencia de las siguientes competencias en el sujeto objeto de evaluación, siendo 1 un desempeño pobre de las competencias y un 7 desempeño excepcional de las mismas:
1.    ¿En qué nivel es capaz de resolver conflictos entre ciudadanos?
2.    ¿En qué nivel cree que patrulla en moto la zona asignada?
3.    ¿En qué nivel ofrece su ayuda en las situaciones necesarias?
4.    ¿En qué nivel cree que mantiene el orden sólo con su mera presencia?
5.    ¿En qué nivel cree que el sujeto es capaz de arrestar delincuentes?
6.    ¿En qué nivel cree que redacta los partes de actas sobre los conflictos en los que media?
7.    ¿En qué nivel cree que ofrece información a los ciudadanos?
8.    ¿En qué nivel cree que pide refuerzos en caso de necesidad?
9.    ¿En qué nivel cree que interviene físicamente con contundencia n los casos que son necesarios?
10.    ¿En qué nivel cree que es capaz de manejar armas de fuego en los casos extremos?

E.     Lista de verificación simple  para el coordinador de patrulla.



Marque con una X  en las casillas que considere adecuadas:
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F.    Lista de verificación simple  para el patrullero.



Marque con una X  en las casillas que considere adecuadas:
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Escala B.O.S



Coordinador de Patrulla



1.    Competencias del Coordinador de patrulla:


Control de impulsos
Resolución de problemas
Responsabilidad
Atención
Coordinación corporal conjunta
Precisión de control
Resistencia física
Capacidad visual
Capacidad auditiva
Habilidades sociales
Habilidades de liderazgo
Razonamiento inductivo/deductivo
Orientación espacial

2.    Lista de incidentes críticos:



2.1 Registro de conductas adecuadas que provocan resultados excepcionalmente buenos.


A.    Reacciones en situaciones de alto nivel de tensión y conflicto.
B.    Tipo de estrategias adecuadas para desarrollar una respuesta efectiva ante distintos problemas.
C.    Situaciones en las que ha predispuesto sus obligaciones a sus intereses personales.
D.    Situaciones en que ha habido una percepción correcta y elaborada del entorno. (se comprueba por la forma de actuación)
E.    Situaciones en las que usó de forma extrema su destreza física para  resolver un problema.
F.    Situaciones en las que usó de forma extrema la moto y la pistola. (situaciones límite)
G.    Situaciones en las que ha tenido que emplearse a fondo físicamente durante mucho tiempo.
H.    Situaciones en las que ha mostrado una buena capacidad visual y auditiva porque eran clave para resolver la situación.
I.    Situaciones en las que ha habido una intervención efectiva debido a la utilización de habilidades sociales con los ciudadanos.
J.    Situaciones en las que ha habido una intervención efectiva para llegar a la correcta coordinación para resolver un problema, habilidades de liderazgo y supervisión.
K.    Situaciones en las que ha utilizado con éxito reglas lógicas para problemas específicos.
L.    Situaciones en las que ha sido fundamental una correcta orientación espacial.

2.2 Registro de conductas que provocan resultados excepcionalmente malos.


A.    Reacciones en situaciones de bajo nivel de tensión y conflicto.
B.    Tipo de estrategias utilizadas para desarrollar una respuesta no efectiva ante distintos problemas.
C.    Situaciones en las que no ha predispuesto sus obligaciones a sus intereses personales.
D.    Situaciones en que ha habido una percepción incorrecta y mal elaborada del entorno. (se comprueba por la forma de actuación)
E.    Situaciones en las que no usó de forma extrema su destreza física para  resolver un problema.
F.    Situaciones en las que no usó de forma extrema la moto y la pistola. (situaciones límite)
G.    Situaciones en las que ha tenido que emplearse a fondo físicamente durante mucho tiempo y no lo hizo.
H.    Situaciones en las que no ha mostrado una buena capacidad visual y auditiva  y eran clave para resolver la situación.
I.    Situaciones en las que no ha habido una intervención efectiva debido a la utilización de habilidades sociales con los ciudadanos.
J.    Situaciones en las que no ha habido una intervención efectiva para llegar a la correcta coordinación para resolver un problema, habilidades de liderazgo y supervisión.
K.    Situaciones en las que no ha utilizado con éxito reglas lógicas para problemas específicos.
L.    Situaciones en las que ha sido fundamental una correcta orientación espacial y no la ha utilizado.
3.    Observación de cinco empleados en los diferentes incidentes críticos.

NOTA: dentro de cada casilla aparecen tres números en una suma:

- El primero corresponde a las conductas que provocan resultados buenos. (valoración numérica positiva)
- El segundo a las conductas que provocan resultados malos. (valoración numérica negativa)
- El tercero es el sumatorio de los dos anteriores.
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4.    Calculo total de las puntuaciones para cada sujeto:







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