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Animación turística parte 2 - Monografía



 
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C.     JUSTIFICACIÓN DEL INTERÉS DE LA INVESTIGACIÓN



Quiero crear una empresa de animación turística enfocada principalmente a los establecimientos hoteleros y extrahoteleros de la ciudad de Cáceres. Para mejorar la calidad  y diversidad en la prestación de servicios turísticos y que las pernoctaciones aumenten ( actualmente están aproximadamente en un 3.3 ) a través de subcontrata.
La empresa mientras adquiere solvencia, importancia y relevancia en el mercado hotelero, también realizará actividades de animación turística a petición de las instituciones públicas, aunque en menor medida,  preveo, ya que la animación socio cultural de los ayuntamientos sería una fuerte competencia en este aspecto.
Una vez estudiada la viabilidad del proyecto, y viendo la rentabilidad y las posibilidades de éxito, extender la oferta a otras poblaciones.
La investigación puede quedarse en un mero propósito, pero si no se llegara a constituir la empresa, se podría utilizar parte de la investigación para presentarla exclusivamente a los hoteles abarcando ahora sí la provincia o incluso la región.
Aunque el proyecto sobre la animación turística no supusiera el aumento de las pernoctaciones, si aumentaría la calidad de aquel establecimiento que contara con ella, ya que al menos, tendría una oferta más amplia en sus servicios.
Para llevar a cabo la investigación o la puesta en práctica de la misma, se contaría con el capital aportado por los socios, las subvenciones de la Junta de Extremadura, y por supuesto con los beneficios obtenidos por el contrato firmado con el establecimiento hotelero, así como por las actividades realizadas por la empresa de forma libre e independiente.
Es un proyecto que afecta a todos los ámbitos, político, económico, social, ya que políticamente la figura del animador turístico y las actividades realizadas por los mismos deberán adquirir tanta importancia, a nivel académico y profesional como un recepcionista, o un relaciones públicas. El que se consolide como profesional turístico en esta localidad o incluso en la región supondrá, más puestos de empleos y por tanto mayor poder adquisitivo para la población de la región, no sólo de los animadores que directamente trabajen en ello, sino más profesionales para formar animadores, más demanda de los mismos,
Socialmente las relaciones entre los turistas y la población residente serán más estrechas, lo que enriquecerá a ambas culturas. La población residente se beneficiará de las actividades desarrolladas para los turistas.
Se podrá crear una alternativa al turismo cultural y urbano predominante en Cáceres, incluso se puede convertir en una tipología de turismo. Voy a Cáceres hacer la ruta de la vía de la plata a caballo, será posiblemente un atractivo futuro.
Los beneficios repercutirán principalmente en el hotel que nos haya contratado, lo que conllevará un efecto multiplicador en la zona. Al igual que si la animación se realizara en la ciudad los beneficios  repercutirían en la sociedad cacereña. Aunque no hay que cerrar los ojos y pensar que nos haremos ricos, más bien los beneficios se medirán en calidad, progreso, bienestar social, etc.  aunque por supuesto haya beneficios económicos.
También hay que observar la posibilidad del crecimiento económico, teniendo en cuenta siempre la viabilidad de la empresa de animación turística,  la motivación por parte de otros empresarios para crear nuevas empresas que satisfagan nuestra demanda, es decir, empresas o productos que o no se demandan o se demandan poco, empresas de deportes de aventura, mapas, guías (aunque estas pueden ser de nuestra propia cosecha y basándonos en nuestras propias experiencias con clientes anteriores.), productos de muestra como aceites, quesos, figuras de monumentos, el emblema de Cáceres desde el dragón de San Jorge, a cigüeñas de peluche para niños, que se darán como obsequio, etc.

2.  MARCO TEÓRICO



A.     REALIDAD PROBLEMÁTICA



Investigaciones realizadas en Estados Unidos por la Asociación de Industria turística, en 1999 el 27% de los turistas asociados a ese sector gastaron entre 570 y 2560 dólares diariamente, estos datos son solo de hoteles con animación que además las tasas de ocupación eran mayores en estos hoteles que en los que no tenían servicios de animación.
Existen hoteles que poseen toda la infraestructura necesaria para la realización de la animación como piscina, áreas deportivas, áreas libres, pero los gerentes, directores y demás personal no conocen de la importancia de esta actividad o no poseen el personal capacitado para este trabajo.
Muchos empresarios hoteleros están anticuados con respecto a los progresos que cada día se dan en el mundo turístico, les cuesta adaptarse a las transformaciones y eso conlleva a la pérdida de clientela
los empresarios hoteleros que no realizan actividades de animación suelen poner excusas como que su hotel recibe turismo de paso o que solo se alojan ejecutivos. Algunos hoteles que realizan este tipo de actividades sólo lo hacen cuando hay niños alojados en el hotel.
El limitado conocimiento de la animación por parte de la dirección de los hoteles, la poca información de los estudiante de hostelería y turismo sobre este servicio, la carencia de profesionales cualificados y capacitados reducen las ofertas que se les pueden brindar a determinados huéspedes.

La animación turística no se limita a un grupo de personas, más bien, es una actividad que abarca todos los grupos sociales, al menos aquellos que pueden viajar y visitar Cáceres o la provincia. Las actividades deberán ser flexibles, deben adaptarse a los diferentes grupos, tarea del animador que posee conocimientos amplios sobre los distintos grupos a los que va a dirigir su animación.


DICAPACITADOS.



Cada vez más aunque no lo suficiente las empresas de alojamientos y empresas turísticas están adaptando sus instalaciones e infraestructura a personas discapacitadas. Facilitando habitaciones en la planta baja, teléfonos accesibles para clientes con silla de ruedas, cuartos de baño espaciosos, ascensores con botones en braille, señales luminosas y acústicas, rampas, entre otras.
Pero debería existir una mayor consideración a estos clientes en un hotel, con relación a que posean una mejor utilización de su tiempo libre.  En muchos hoteles estos huéspedes con necesidades educativas especiales o discapacitados, no encuentran igualdad de oportunidades al ser excluidos del programa de animación.
Los animadores reconocen una serie de limitaciones para atenderlos como la falta de paciencia, tolerancia y compresión, unido a la escasez de materiales e instalaciones adaptadas.
El programa a elaborar debe poseer personal de animación cualificado para trabajar con estos huéspedes y un programa de animación que permita integrarlos con los demás clientes.
Adaptar las actividades a ellos, jugar al voleibol todos sentados discapacitados y los que no lo son bajando la red y sentándose con los demás, resultaría una actividad gratificante ya que los discapacitados pueden participar y los no discapacitados pueden disfrutar de una nueva experiencia. Ajedrez, tenis de mesa o cualquier otro deporte.
Se deben eliminar sentimientos negativos  y estereotipos.
Conocer los tipos de discapacidades y actividades a realizar para cada uno de ellos.

EMPRESARIOS EJECUTIVOS.



Son personas que acuden a un hotel para alojarse una o dos noches, ya que tienen un congreso o un negocio y desempeñan trabajos en los que pasan muchas horas sentados y trabajando con sus mentes, por lo que hay que ofrecerles actividades que les saque del estrés y de la tensión.
Las actividades físico deportivas y las actividades recreativas. Gimnasia, hidrofimnasia, aeróbic, aulas de baile, juegos deportivos y pre deportivos, como ejemplo.
Mediante las actividades recreativas el cliente puede participar como jugador o simplemente como espectador, teniendo la oportunidad de ver a los demás y divertirse con este tipo de actividades. Ir de compras, cenar en algún restaurante, organizar actividades con un alto nivel de integración entre todos ellos, que proporcionen la creatividad, comunicación y el trabajo en equipo, permitiéndoles que puedan apreciar los recursos socio culturales y el patrimonio local, adaptarlos a diferentes entornos realizando actividades en la naturaleza. Clases de yoga, taichi, idioma extranjero, elaboración de cócteles y comidas exóticas, actividades ecológicas, espectáculos, actividades antiestres, son algunas de las actividades recreativas que un hotel puede desarrollar para tener entretenidos a este sector.


Programas de Incentivos



El uso y empleo del ocio, la aventura y la diversión de una forma combinada armónicamente es una buena fórmula para alcanzar los retos que se ha establecido una empresa. Los programas de INCENTIVOS, se organizan en función de los objetivos del grupo, mejorando substancialmente la fidelización y la motivación de los trabajadores.

Outdoor Training



Un nuevo método para reforzar los programas de formación de las empresas hacia sus empleados y distribuidores es el empleo de programas de Outdoor Training. Las empresas son las que marcan los objetivos de cada programa y un equipo de observadores profesionales y monitores analizan el comportamiento de los trabajadores frente a cada una de las situaciones propuestas. Alguna de las utilidades de este tipo de programas son la evaluación de las competencias individuales de cada trabajador, motivación y mejora de equipos, adaptación de los trabajadores a nuevos entornos,… Entre algunos de los beneficios de la intervención podemos destacar la mejora de la imagen corporativa de la empresa, multiplica el aprendizaje y la duración de los conocimientos en los trabajadores, mejora el clima laboral y aumenta la cohesión del grupo.

Team Building



Un equipo es mucho más que la suma de las partes. Es una creación rica, dinámica y poderosa que requiere desarrollar competencias, habilidades y compromisos. Para ello se necesita disponer y dominar técnicas que liberen los obstáculos del camino. Crecer como equipo y lograr los objetivos es una oportunidad para el crecimiento de las personas y el incremento de la competitividad de las empresas. Nuestros programas de Team Building están destinados tanto a instalar el trabajo en equipo en determinadas áreas de la compañía, así como a optimizar el desempeño de los equipos existentes.
La construcción y consolidación de equipos de trabajo, mediante novedosas técnicas deportivas de aventura en la naturaleza es uno de los pilares básicos del programa de Team Building. Reforzar equipos de trabajo y evaluar el comportamiento de sus miembros en situaciones límites ante peligros, refuerza la toma de decisiones y la asunción de responsabilidades en el grupo.

Press Down



El imperante ritmo de trabajo y de vida en las empresas, ha desembocado en un aumento de strés en el trabajo traducido en un menor rendimiento laboral. El programa a empresas Press Down, está enfocado a todos aquellos trabajadores de las empresas que han de soportar grandes cargas de trabajo con un alto grado de responsabilidad en el mismo y al cargo de amplios grupos de recursos humanos; Un fin de semana o programas a medida adecuados a las empresas, basados en las técnicas de relajación accidentales y orientales, como el yoga, el Taichí, con técnicas de autocontrol y relajación mental en plena naturaleza y alejado de grandes centros urbanos, en conjunción con actividades antiestres en el medio natural componen la oferta de este programa.

NIÑOS



Son un grupo importante no porque visiten mucho los hoteles (no son clientes como tal, sino que lo son sus padres), pero es un segmento que requiere mucha atención.
Se pueden realizar actividades paralelas, mientras sus padres realizan visitas a la ciudad o han decidido realizar una excursión a cualquier parte de la provincia y prefieren hacerlo solos por el cansancio, o por que les apetece hacerlo sólo, pueden dejar a sus hijos con el animador o animadores y con el resto de los niños de los demás clientes.

TERCERA EDAD



Los medios de comunicación utilizados que favorecen la difusión de nuestra actividad, son muchos y variados, desde la prensa regional, radio, televisiones autonómicas y nacionales en sus programas de turismo donde se promociona la ciudad o la zona y ahí aparecemos nosotros oferta complementaria de la ciudad, revistas especializadas como Senderos de Extremadura,  Sin Fronteras, semanario de Hostelería y Turismo,  Anuario de economía y agricultura de Extremadura, Leader, Infortursa, viandar (donde se promocionará el Hotel para el que trabajamos e indirectamente nosotros), Andares, Viajar, entre otras muchas. Website, Ferias de Turismo, Turinterior, Fitur, etc. Cursos subvencionados por la Junta de Extremadura o el Sexpe, donde no formaremos animadores sino que complementaremos sus conocimientos y sus habilidades.

Lo que provoca una necesidad de animación turística en Cáceres principalmente y en la provincia, son las reducidas pernoctaciones, la desmotivación de los clientes a los que no se les ofrece alternativas y deciden marcharse porque quizás esperaban que se les ofreciera algo más y quizás lo encuentre en otra zona, donde si se haya implantado nuestra empresa de animación turística. Los congresos también son una fuente de inspiración ya que los congresistas suelen pasar muchas horas fuera del hotel, y por supuesto fuera de sus casas, por eso algunos vienen acompañados por sus esposas e incluso hijos, estas se quedan solas en el Hotel y muchas veces no saben que hacer, para eso el hotel que contrato con nuestra empresa de animación turística puede ofrecer a esas señoras, unas clases de aeróbic, tertulias, compras llevándola a las mejores tiendas, paseos por la ciudad simplemente para conocerla y no dándole una charla aburrida sobre historia y patrimonio que no le apetece nada.

Lo que se pretende con la animación turística :



Tener entretenidos a los clientes.
Que se sientan a gusto en el hotel o ciudad y regresen.
Que lo cuenten a sus familiares y amigos y que también nos visiten.
Desarrollar facetas, inquietudes, destrezas que desconocían de si mismos.
Conocer nuevas zonas, el conocimiento y la riqueza cultural hace a las personas ser más tolerantes y comprender las diferentes formas de vida, lo que provocará en ellos una satisfacción personal.
Relaciones interpersonales entre animadores y personal del hotel con los clientes, clientes con clientes facilitando sus interrelaciones y provocando contacto y amistades nuevas, clientes población receptora, cliente artesanos, ganaderos, agricultores.
Salir de la monotonía de sus vidas, vivir nuevas experiencias.
Crear contactos y vínculos con las personas de la región, un hostelero, un comerciante, un vendedor, que probablemente les proporcione los productos que compraron en su visita a través de correo.
No se pretende crear una forma de vida, sino una forma de divertirse en lugares distintos a los que los clientes desarrollan sus actividades cotidianamente, conocer gentes y no sentirse como intrusos en un establecimiento o ciudad que no conocen.
Se puede crear asociacionismo con otras empresas similares, en diferentes zonas de la provincia o región e incluso hacer convivencias, para ello habría que estudiar cada caso, aunque en clientes que nos visitan en pareja o solos sería una posibilidad para que se relacionen con otros en su misma situación.

La información recabada la obtenemos en Internet, libros relacionados con la animación turística o con el sector turístico, ya que no es una actividad muy explotada y por lo tanto, no hay mucha información al respecto.

Los materiales utilizados.



El material lo podemos dividir en :



Material común, es decir, aquel que va a ser utilizado de forma conjunta.
Documentación, lista de participantes, autorizaciones, contratos, teléfonos de contacto, mapas de carreteras y de la zona, teléfonos de Policía, hospitales, etc., programa y calendario de las actividades. Botiquín, medios de comunicación como walkies, baterías, móviles.
Material personal, el material necesario a utilizar  para cada actividad concreta.

Esta actividad plantea algunos inconvenientes, como pueden ser :



Los desplazamientos a lugares donde se realizará la actividad turística, por lo que deberemos contar con furgonetas para los grupos pequeños y el material a transportar, y en algunos casos incluso autobuses, los cuales contrataremos con empresas de transporte.
Los materiales aunque en su mayoría se pueden conseguir fácilmente, en algunos casos no nos tendrá cuenta comprarlos ya que la compra supondrá muchos más gastos que la amortización de los mismos por medio de la animación.
También debemos tener en cuenta que cuando nos desplazamos a otros lugares fuera del alojamiento habitual en el que el cliente está alojado y por el que nosotros estamos realizando la animación, la pensión alimenticia, aunque en el caso de que se trabaje para un hotel podemos pedir que este nos prepare un picnic o un catering de comida. En el caso de que nuestra actividad se desarrolle al margen de un establecimiento hotelero o extrahotelero, deberemos, por nuestra cuenta proveernos de la comida o comidas necesarias para satisfacer las necesidades de nuestros clientes, bien sea llevando nosotros la comida (un picnic, bocadillo, fruta y bebida) o bien concertar con algún establecimiento de restauración de la zona donde desarrollemos la actividad, el servicio de comida o comidas necesarias.
En el caso de que sea necesario un alojamiento, preveremos de antemano este, concertando con el establecimiento en cuestión la cantidad de personas, días y servicios que desearemos recibir. En estos casos procuraremos tener ciertos establecimientos concertados que nos hagan precios especiales e incluso que tengan instalaciones y facilidades para la práctica de actividades o almacenamiento de nuestros equipos.
Otro de los inconvenientes, es el servicio sanitario, dispondremos de un botiquín de primeros auxilios, un seguro específico para el tipo de actividades que desarrollaremos y que supongan algún riesgo para el cliente, además de llevar siempre las direcciones y teléfonos de la asistencia médica que necesitemos en cualquiera de las zonas donde desarrollemos nuestra actividad.
Un inconveniente como en casi cualquier actividad económica es la inversión y financiación, para ello trataremos de negociar con algunas empresas su patrocinio a través de la publicidad en nuestros folletos de dichas entidades y empresas que colaboren con nosotros. Podemos estar patrocinados por la Junta de Extremadura, Ayuntamientos ( en nuestro caso el de Cáceres o el de cualquier otra localidad en la que prestemos nuestros servicios), tiendas a las que compramos material a más bajo costo por ese patrocinio, del propio hotel u establecimiento en los que prestamos nuestros servicios aunque sólo sea la promoción y publicidad conjunta con la del establecimiento. Asociaciones deportivas, economistas, discapacitados, infantiles, juveniles, mujeres, etc. todas aquellas que aunque no obtengamos un beneficio económico si podemos obtener clientes, a los que estas asociaciones recomiendan nuestra empresa.


B. HIPÓTESIS DE TRABAJO



B.1 HIPÓTESIS GENERAL.



En los últimos años estamos asistiendo a unos cambios en ciertos segmentos de la demanda turística, que pueden ser sintetizados en una mayor exigencia de calidad ambiental, la elección de nuevos destinos alejados de los circuitos turísticos tradicionales y la búsqueda de experiencias individualizadas. Cambios encaminados hacia una mayor concienciación acerca del entorno y su conservación, por otra parte la incursión en los medios de comunicación de artículos o reportajes relacionados con el turismo rural, ecológico, de interior, por lo que los turistas son más exigentes y no se conforman con el turismo pasivo del boom turístico de sol y playa sino que buscan nuevas motivaciones, nuevos retos y nuevas actividades que llenen el tiempo libre y el ocio y además sientan una satisfacción personal y realicen actividades que sin nuestra empresa de animación turística no podrían realizar, cuando se alojan en hoteles o vienen a ciudades que no cuentan con un medio rural o natural próximo a ellas.

“Si se crea una cultura hotelera en la que la animación turística es tan importante como el departamento de restauración, recepción, administración, economato, … se puede llegar a conseguir que los hoteles dejen de denominarse “de paso” y los clientes aumenten sus pernoctaciones o que regresen por más días acompañados y comenten su satisfacción con sus familiares y amigos y así el hotel utilizará toda su capacidad.”

B.2 HIPOTESIS ESPECÍFICA.



“Cuando las personas están disfrutando de su tiempo libre esperan tener contactos con otros individuos. La vida en un hotel es parte de la sociedad, entonces corresponde a la animación turística el buen desempeño de la socialización y comunicación en este lugar, utilizando procedimientos necesarios para cada edad, grupo social, etc.”

“La animación turística es una actividad que puede ser desarrollada por personas de todas la edades, sexos y formas de vida, aunque para ello necesite adaptaciones.”

“La animación turística es una actividad que abarca muchos sectores, naturaleza, industria, urbanismo, patrimonio histórico cultural.”

“Las personas prefieren realizar estas actividades en grupos, pero hay circunstancias en las que se viaja sólo o en pareja, en estos casos se prefiere realizar la animación turística en grupo, para sentirse integrados en la zona receptora o establecimiento hotelero.”

“Debido a que la mayor parte de las personas que visitan Extremadura provienen de Madrid, o grandes núcleos urbanos, vienen buscando actividades que les relajen, les permita descargar adrenalina y a ser posible en contacto con la naturaleza.”

“Normalmente son la mujeres y cuando son familia los hijos los que deciden donde ir de vacaciones y que actividades realizar durante ellas.”

“No hay un grupo definido de edades que participen mayoritariamente en la animación turística, ya que es una actividad orientada a todo el público.”

“Hay algunas personas con determinado nivel económico y cultural les gusta practicar actividades en un entorno urbano rodeados de murallas, iglesias, etc., sintiendo que se encuentran en la época de los monumentos bien sea romanos, medievales, etc.”

“Los grupos suelen ser de reducidas dimensiones ya que son más fácil de organizar y dirigir, la animación es más dinámica y se pierde menos tiempo.”

“Las personas que practican determinados deportes de aventura o riesgo suelen tener su propio equipo, lo único que buscan en las empresas de animación son lugares nuevos donde desarrollar las actividades que más les gustan.”

“Las personas que no disponen de materiales bien por que nunca hayan realizado dichas actividades o por que se están iniciando buscan en la animación seguridad y profesionalidad.”
“Se prefieren actividades de larga duración o multiactividad, dentro de circuitos, multiaventura, itinerarios, rutas, a actividades cortas.”

“Aquellas personas que no les gusta realizar circuitos o no les gusta desplazarse por diferentes zonas,  ya que prefieren conocer la localidad en la que se alojan, prefieren actividades más sedentarias y culturales que les ayude a conocer la cultura de la zona.”

“Las personas con niveles de estudios básicos, prefieren hacer actividades en las que no haya mucho que pensar, las que sean pedagógicas sin muchos esfuerzos,  y actividades que no requieran muchos conocimientos previos.”

“Si creamos una empresa de animación turística y la explotamos en un hotel, aumentarán las pernoctaciones.”

“Si creamos una empresa de animación turística y la explotamos en un hotel, aumentará la calidad del establecimiento o al menos se incrementará la sensación de mayor calidad por parte de los clientes.”

“La animación turística favorecerá el asociacionismo entre hoteles de la misma región, no siendo competidores sino complementarios en su actividad turística, favoreciéndose a veces uno y a veces otros de los turistas que llevamos de una parte a otra de la región.”

“Los hoteles dentro de la animación turística que suponga el desplazamiento del turista fuera del hotel a otra localidad, prefiere que sean de corta duración y vuelvan a dormir a su hotel.”

3.     TÉCNICAS A UTILIZAR EN LA INVESTIGACIÓN



A.     TECNICAS CUALITATIVAS
A1. GRUPO DE DISCUSIÓN.



Los grupos de discusión a formar son :

- Discapacitados.
- Niños
- Tercera edad
- Empresarios hosteleros
- Asociaciones juveniles y clubes.
- Ayuntamiento.

Estos grupos se han elegido porque representan a esa parte de la población a la que la empresa de animación dirige o puede dirigir sus servicios. Son grupos homogéneos y consumidores de turismo, por cuenta propia, turismo social,

Primer Grupo : Discapacitados.


Personas con alguna discapacidad física. Con edades comprendidas entre los 18 y 60 años.
Ambos sexo.
Que procedan de Cáceres capital.

Segundo Grupo : niños discapacitados.

Con edades comprendidas entre los 5 y 16 años.

Tercer  Grupo : Niños.


Personas entre los 5 y 16 años.
Ambos sexos.
Procedan de la ciudad de Cáceres.


Cuarto grupo : Tercera edad.


Personas mayores de 60 años.
Ambos sexos.
Procedencia de Cáceres capital.

Quinto Grupo : personas que sean empresarios de hoteles, pensiones, restaurantes .


Con edades comprendidas entre 18 y 65 años.
Ambos sexos.
Procedan de la ciudad de Cáceres.


Sexto Grupo : Asociaciones juveniles y clubes.


Representantes de asociaciones juveniles y deportivas.
Sin limite de edad.
Ambos sexos.
Procedentes de toda la provincia de Cáceres.

Séptimo Grupo : Ayuntamientos.


En un principio del ayuntamiento de Cáceres si la empresa tomara importancia, viabilidad y envergadura se trasladaría a otros ayuntamientos de la provincia.
Concejales, alcalde y demás representantes del ayuntamiento, oposición, etc.

Las razones por las que se escoge que procedan la mayoría de ellos de Cáceres capital, es por la sencilla razón, que Cáceres será nuestro principal y primer mercado, la realización de estos grupos de discusión nos dará información acerca del mercado cacereño, necesidades, expectativas, iniciativas, etc., y que las asociaciones procedan de la provincia de Cáceres es por que son personas que poseen conocimientos que a nosotros nos puede beneficiar y ampliamos así el radio de actuación.

Los grupos de discusión se realizaran el lunes por la mañana sobre las 11 :00 horas por dos razones, regresan de un fin de semana que probablemente hayan estado practicando actividades relacionadas con su ocio, gustos y preferencias y vendrán con ganas de contarnos más o se puede dar el caso de que no hayan hecho nada durante el fin de semana y lo que oigan les motive y sientan una necesidad de dar sus opiniones con el fin de que alguien cree algo en los que ellos puedan participar y la otra razón, por que la hora no es ni muy pronto ni muy tarde. Hay que tener en cuenta que un viernes por la tarde también sería un buen momento ya que se están preparando para el fin de semana, por eso puede ser contraproducente y causarles molestias ya que le estamos retrasando la entrada al fin de semana.
El lugar escogido para realizar estos grupos de discusión se realizará  en una sala del Ateneo de Cáceres.


Primer Grupo ; Discapacitados.


Una vez llegado el día previsto, y en el momento en el que estén reunidos todos en la sala habilitada para ello, el moderador se presentara, se les explicará el motivo que les ha reunido, se pedirá su colaboración. Se les explicará que no es necesario que tengan conocimientos sobre el tema a tratar y que sus opiniones son todas igual de validas.
Se les explicará que nuestro objetivo es crear una empresa de animación turística, y como sector que forma parte del turismo nos interesa saber su opinión y sus necesidades. Se tratará de un debate en el que el moderador propondrá una serie de preguntas y ellos deberán contestarlas. A cada asistente se le proporcionará una carpeta de cartón con tres folios y un bolígrafo, por si tienen necesidad de hacer anotaciones para no perder el hilo o no olvidarse de algo importante hasta que les toque hablar. Esto es aplicable a los demás grupos que participarán en los grupos de discusión.

Una vez realizadas las presentaciones, se procederá a la introducción del tema,
De forma distendida y apropiada se comenzará por :
Como ven ellos el turismo en Cáceres, si hay mucho, poco, si les gusta que lo haya o no, en que beneficia el turismo a la ciudad.
Si el debate se posiciona en que están satisfechos con lo que hay, se pueden plantear tema como, a quien creen que es debido, al ayuntamiento, hoteles, asociaciones.
Si están en contra, saber cuales son sus posiciones, porque lo ven como algo perjudicial e intentar encaminar el debate hacia un entendimiento del turismo, o quizás lo vean negativo porque para ellos es más dificil y costoso realizarlo.
Está la ciudad preparada para acoger a los discapacitados, ven dificultades en sus accesos y en la participación de actividades.
Que actividades son las que más les gustan, como las desarrollan y si alguna vez han utilizado empresas de animación turística, si estaban preparadas para ofrecerle servicios.
De la animación turística cuales son las actividades que más le gustan, cuales practican y las limitaciones que ven.

2°GRUPO  Y 3° GRUPO :NIÑOS Y NIÑOS DISCAPACITADOS



Es complicado llevar a cabo un debate con niños de tan corta edad. Por lo tanto, nos limitaremos a los conocimientos teóricos, esto es, sabemos que les gustan las actividades como el maquillaje,  la pintura, actividades que ellos puedan realizar con sus manos y que puedan llevarse el resultado a casa para que lo vean sus padres, u otras actividades como la gallinita ciega, o técnicas de animación grupal. Las fiestas de disfraces, etc.
debemos tener en cuenta la adaptación de las actividades para niños con discapacidades, por lo demás, las actividades serán las mismas para unos que para otros.

4°GRUPO : TERCERA EDAD



Es un grupo social muy numeroso, con unas condiciones físicas limitadas.
Una vez realizada las presentaciones y expuesta la razón por las que se les  ha reunido, las directrices del debate serán :

Que hacen en su tiempo libre.
Cuando viajan, donde les gusta ir, que tipo de turismo practican, cultural, sol y playa, religioso, de salud, etc.
dependiendo del turismo que realicen, cuando viajan y se alojan en hoteles que actividades les ofrecen los hoteles, cuales son las que más le gustan y cuales les gustaría que se realizaran.
Cuales son los inconvenientes que encuentran, o las limitaciones.
Como suelen viajar, solos, acompañados por sus parejas, con algún amigo/a, en grupos.
Que actividades nunca han realizado y ven como imposibles de realizar.

5° GRUPO : EMPRESARIOS



Para nosotros este grupo es el más importante por que, obtendremos información de si Cáceres necesita animación, si los empresarios estarían dispuestos a contratarla, si conocen las ventajas que aporta este tipo de empresas, etc.
Las directrices del debate serán :
Si su empresa dispone de animación. Si disponen de ella, cuales son las actividades que realizan, sus animadores están formados, conocen las necesidades de los turistas, les resulta operativo y beneficioso.
Si no la tienen cuando los clientes demandan animación para el hotel, o bien rutas por la región, o simplemente veladas especiales, que hacen, saben si pueden contar con empresas de animación, donde los envían.
Conocen las actuaciones de una empresa de animación, cual es su concepto de la misma.
Ven utilidad en una empresa de animación o la ven como una amenaza.
Estarían dispuestos a contratar una empresa de animación.
Que deficiencias ven en las pernoctaciones de Cáceres, ven a la empresa de animación como un aliciente para que los turistas se queden más tiempo en la ciudad.
Reconocen los beneficios en relación precio, que puede aportar una empresa de animación.
La animación turística municipal, es positiva o negativa para sus negocios.
Estarían dispuestos a patrocinar una empresa de animación, y de contratarla.

6° GRUPO : ASOCIACIONES



Una vez realizada las presentaciones las directrices del grupo de discusión serían :

Realizan actividades de animación en Cáceres y fuera de la ciudad.
Han contratado alguna vez los servicios de una empresa de animación.
Si las han contratado que les han ofrecido, han visto cumplidas su expectativas.
Cuando ha recibido servicios de empresas de animación, han preguntado si sus animadores están cualificados, si se les ofrecían garantías como seguros, alojamiento, restaurantes.
Si nunca han contratado con una empresa de animación, saben las posibilidades que ofrecen estas, como funcionan.
Estarían dispuestos a contratar una empresa de animación para alguna actividad.
Que actividades son las que se realizan en su asociación, les gustan las actividades que realizan, les gustaría practicar otras diferentes.


7° GRUPO : AYUNTAMIENTOS.



Cuenta la ciudad con animación turística.
Saben en que consiste.
Creen que es necesaria. Si la tuvieran, es de calidad, que ofrecen, para que la hacen. Han pensado en otras posibilidades turísticas en cuanto a la animación.
Cuales son las épocas en las que contratan animación.
Que ofrece la animación a la ciudad.
Saben que puede ser más beneficiosa si se contratara con mayor asiduidad, las pernoctaciones aumentarían, así como el consumo en tiendas, bares, restaurantes, etc. impulsando o mejorando la economía local.
Que proyectos tienen en cuanto a animación turística.
Que actividades desarrollan y cuales tienen pensado desarrollar.
Creen que las pernoctaciones y el turismo en general se vería beneficiado si se contrataran empresas de animación.
Ven la posibilidad que ofrece la empresa de animación, de hermanamiento, acercamiento con otras localidades de la provincia e incluso de la región.

Para todos los grupos, hay que tener en cuenta que el coordinador deberá estar muy atento y anotar e indagar en aquellas cuestiones en las que no caímos y hacer hincapié sobre aquellas que sean interesantes y nos proporcionen más información.
La duración será para los empresarios, asociaciones y ayuntamientos de dos horas.
Para el resto, una hora y media.

A.2 ENTREVISTA EN PROFUNDIDAD



El perfil de los entrevistados es el siguiente :
empresario hotel
máximo representante asociación juvenil.
director AAVV.
profesor de primaria.
director de  asociación de discapacitados
representante de la tercera edad.
Las entrevistas tendrán una duración aproximada de una hora, donde se realizarán las preguntas y en las que el entrevistado quiera extenderse lo podrá hacer, por lo tanto la hora de entrevista puede alargarse si el entrevistado lo desea y nos aporta información necesaria e importante para nuestro proyecto.

EMPRESARIO HOTEL.



1.     ¿Tiene su empresa animación turística ?
2.     Si la tiene, ¿que ofertan, que actividades se realizan ?
3.     ¿Sus monitores o animadores tienen una formación específica o más bien son personas que se les da bien la animación ?
4.      ¿Conoce todas las posibilidades que ofrece la animación, las actividades que se pueden realizar, y las que más gustan a los clientes ?
5.     ¿Qué beneficios o inconvenientes ve a una empresa de animación ?
6.     ¿Qué tipo de clientes visitan su establecimiento ?
7.     ¿Cree que es importante que una ciudad o un establecimiento hotelero tenga una animación para sus clientes ?
8.     ¿Cree que las pernoctaciones aumentarían, si hubiera una animación en el municipio ?
9.     ¿Cree posible o viable una empresa de animación turistica en su localidad ? y ¿ en su empresa ?


DISCAPACITADOS



1.     ¿Con que frecuencia practican turismo ?
2.     ¿Cuándo realizan turismo donde suelen alojarse ?
3.     ¿A qué zonas y por que les gusta viajar ?
4.      ¿Viajan solos, con su pareja, en familia, en excursiones organizadas ?
5.     ¿Cuándo llegan al lugar de destino, como les reciben ?
6.     ¿En los establecimientos en los que se alojan hay accesibilidad para discapacitados ?
7.     ¿Cómo les gustarían que los recibieran ?
8.     ¿En alguno de los establecimientos donde se alojan les ha sido prestado el servicio de animación ?
9.     ¿La animación de los lugares que visitan esta adaptada a sus limitaciones ?
10.     ¿Qué es lo que más les gusta hacer cuando hay este servicio, que actuaciones, juegos, actividades, les gustan más ?
11.     ¿Si fuera por usted, que haría, que quitaría y que pondría ?
12.     ¿Conocen las fiestas de la región, y de la provincia ?
13.     ¿Cuales han visitado, cual le ha gustado más, porque ?

B.     TÉCNICAS CUANTITATIVAS.
B.1. CUESTIONARIOS.



1.     Lugar de residencia.
a) Cáceres    b) provincia de Cáceres
c) Extremadura    d) otra región. Indicar cual__________________________

2.     Sexo.
a)     hombre
b)     mujer

3.     Edad.
a) menor 15 años    d) de 30 a 40
b) de 15 a 20    e) de 40 a 50
c) de 20 a 30    f) + de 50

4.     nivel de estudios
a) sin estudios    e) diplomado
b) primaria    f) licenciado
c) BUP/ ESO    g) doctorado
d) FP I/ II
indicar estudios_____________________________

5. estado civil
a) Soltero/a    d) separado/divorciado
b) Casado/a    e) Viudo/a
c) cohabitando en pareja

6. carga familiar
a) 1 hijo    d) 4 hijos
b) 2 hijos    e) + de 5 hijos
c) 3 hijos

7.     profesión
indicar profesión_____________________________

8. ¿con que frecuencia realiza turismo ?
a) varias veces al año
b) en verano
c) no realizo turismo

9. ¿que tipo de turismo realiza ?
a) Sol y playa    e) visitar a la familia.
b) cultural    f) rural
c) Religioso    g) otro
d) de Salud
g) indicar cual___________________________________

10.  cuando realiza turismo, ¿ donde suele alojarse ?
a) Hotel    d) casa rural
b) Hotel apartamento    e) casa propia/ familiar o de amigos
c) Apartamento turistico    f) otros. Indicar cual ________________

11. si se aloja en establecimientos hoteleros y tienen actividades de animación, ¿participa en ellas ?
a) Si
b) No

12.     ¿ En que tipo de actividades de animación suele participar ?
____________________________________________________
____________________________________________________

13.     realmente, ¿ que actividades le gustaría practicar en los lugares donde se aloja ?____________________________________________________
____________________________________________________

14. ¿ pertenece a alguna asociación, club u organización ?
a) No
b)Si. Cual_______________________

15.  le gustaría que hubiera más animación en las calles de su ciudad, ¿cuando ?
a) todos los días    d) Navidad, semana santa
b) los fines de semana    e) nunca
c) fines de semana y festivos

16. ¿que actividades de animación le gustaría que hubiera por la calle ?
a) Musical    d) cuenta cuentos y malabares
b) teatro    e) talleres
c) pasacalles    f) otras. Indicar cual_________________

17. ¿Cuántos días duran las estancias en sus viajes o vacaciones ?
a) menos de un día    d) entre 5 y 7 días
b) 2 días    e) más de 7 días
c) entre 3 y 5 días.

18. ¿Cuánto suele gastar en los lugares donde pasa sus vacaciones ?
a) menos de 1000 E    d) 2000 a 2500
b) 1000 a 1500 E    e) más de 2500
c) 1500 a 2000 E

19.     De sus gastos durante la permanencia en el lugar de vacaciones, la mayoría de sus gastos se destinan… puntúe del 1 al 10. Siendo el 1 el de mayor gasto y el 10 el de menos.
Restaurantes/comida
Compras
Excursiones (culturales, naturales…)
Fiestas nocturnas
Museos
Espectáculos / Cine
Actividades Deportivas
Souvenirs / Regalos
Otros

20.¿Cuando visita Cáceres que es lo que le atrae de ella ?
a) Fiestas    e) cultura
b) Historia    f) gastronomía
c) Patrimonio    g) tiendas
d) Naturaleza    h) otros. Indicar___________________

21. ¿Cuales son las razones por las que visita Cáceres ?
a) No la conocía    d) viaje de  negocios
b) He estado ya antes    e) viaje cultural
c) me habían hablado de ella    f) está dentro de mi ruta de viaje.

22.¿Cuántos días está alojado en Cáceres ?
Indicar días_______

23. ¿En el hotel en el que se aloja tiene información de que exista animación para el hotel ?
a) Si, tengo información.    c) se que no hay animación
b) no tengo información.    d) se que no hay animación

24. ¿Si en el hotel en el que se aloja existe animación, disfruta usted de ella, le parece entretenida y adecuada. ?
a) esta muy bien    d)
b) esta    e)
c)    f)

Esta investigación supondría un paso más para obtener las bases de esta actividad turística y así, planteado el problema buscar las soluciones y obtener más ideas acerca de :
- Diversificar los productos turísticos.
- Valorar y preservar el patrimonio turístico y cultural.
- Rentabilidad económica para las empresas turísticas.
- Integrar los recursos humanos de la empresa que darán como resultado una Productividad económica y social más optima.
- Desarrollar las regiones de forma equilibrada.
- Crear nuevos y más empleo cualificados.
- Crear nuevas formas y formular para la práctica de las vacaciones y de sus estrategias comerciales.
- Escalonar y distribuir los periodos vacacionales y mitigar la estacionalidad.
- Diversificar la oferta de servicios.
- Destacar la necesidad de comunicación social permanente entre los productos creados y la clientela, permitiendo ubicarse como un espacio de expresión humana para hacer resaltar los valores y el desarrollo integral de la actividad turística.

Para fundamentar el diseño de los productos que consideren como aspectos importantes a los nuevos modos de vida, a la independencia, a la comunicación, intercambio interpersonal y cultural, a la tecnología,  etc., con respecto al desarrollo de los programas de animación.
Crear condiciones para que el turista vea del turismo más allá del reposo pasivo, del juego y la recreación, del entretenimiento. Sino crear espacios par el diálogo, para el encuentro y el reencuentro consigo mismo y con los demás.

Autor

: Xanon





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